Soutien à la clientèle chez Wynward

Avant de nous contacter, veuillez recueillir les renseignements suivants:

• Votre numéro de Contrat et / ou numéro de sinistre (si applicable)
• Le (s) nom (s) de tout employé ou autre participant, auquel vous avez parlé
• Les détails de votre preoccupation

La première étape pour discuter de vos préoccupations serait de:

• Contactez votre courtier d'assurance – votre courtier est agréé et prêt à vous aider à comprendre le processus d'assurance et travaillera avec vous afin de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.
• Contactez votre Ajusteur (ou l'examinateur de sinistres si applicable) - si une réclamation est impliquée, l'Ajusteur accède aux informations de première main sur la réclamation et peut travailler avec vous pour résoudre les problèmes.

Deuxièmement:

• Demandez à parler à un gestionnaire de Wynward - si votre préoccupation n'est pas résolue après avoir parlé à votre courtier ou un expert, demandez que votre préoccupation soit élevée au gestionnaire approprié. Nos gestionnaires s'engagent à vous répondre le plus rapidement possible.

Troisièmement:

• Si vous avez reçu une lettre de position finale et que vous n'êtes toujours pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez communiquer avec notre ombudsman pour un examen indépendant. Le rôle de l'ombudsman est d'examiner attentivement et objectivement les préoccupations des clients dans le but de trouver une solution appropriée.
• Veuillez noter que le Bureau de l'Ombudsman n'examinera pas une préoccupation qui n'a pas au préalable traversée les étapes 1 et 2. Toute correspondance doit être écrite.
• Vous pouvez joindre le Bureau de l'Ombudsman par:
  Courrier
  Bureau del’ Ombudsman
  1240 – One Lombard Place
  Winnipeg, MB R3B 0V9

Courriel
ombudsperson@wynward.com

Téléphone
1-800-665-3351

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’ACFC surveille la conformité de toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, dont les sociétés d’assurances sous réglementation fédérale, aux lois fédérales visant la protection des consommateurs, y compris l’exigence de mettre en place un processus de traitement des plaintes. L’ACFC ne s’occupe pas de la résolution des plaintes individuelles.

Si vous avez un problème en lien avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de Le Groupe d’assurance Wynward Insurance Group. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée, vous pouvez transmettre votre plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant :

Service de conciliation en assurance de dommages

Courrier
Service de conciliation en assurance de dommages
4711 Yonge Street, 10^e étage
Toronto, ON M2N 6K8

Téléphone
1-877-225-0446

Site Web
www.scadcanada.org

Si vous désirez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes de Le Groupe d’assurance Wynward Insurance Group, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.

Site Web : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere

Formulaire en ligne : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/organisation/contactez-nous.html

Service en français : 1-866-461-ACFC (2232)

Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)

Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666

Téléscripteur (ATS) : 1-866-914-6097 / 613-947-7771

Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Pour en savoir plus, consultez le site https://srvcanadavrs.ca/fr/

Adresse postale :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage
Ottawa (Ontario) K1R 7Y2